Términos y condiciones

1. Uso de Datos Personales
1.1 Recolección de Datos

Al realizar transacciones en nuestro sitio web, como la compra de boletos, recopilamos datos personales necesarios para procesar y garantizar la venta. Estos datos incluyen, pero no se limitan a:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles de pago (procesados a través de un sistema seguro de terceros)

1.2 Conservación de Datos

De acuerdo con las normativas fiscales y de seguridad establecidas por el Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador, estamos obligados a conservar los registros contables y financieros, incluidos los datos personales relacionados con transacciones, durante un período de siete años. Esta obligación se encuentra detallada en el Código Tributario de Ecuador, Artículo 55, que establece la necesidad de mantener registros adecuados para fines de auditoría y cumplimiento fiscal.

Después de cumplido el período obligatorio de conservación de siete años, establecido por el Servicio de Rentas Internas (SRI) y el Código Tributario de Ecuador para fines de auditoría y cumplimiento fiscal, los datos personales relacionados con transacciones serán eliminados de nuestros registros de manera segura y definitiva. Esto significa que, una vez transcurrido ese plazo, ya no conservaremos ni utilizaremos dicha información para ningún propósito, garantizando así la protección y confidencialidad de los datos de nuestros usuarios conforme a la normativa vigente.

1.3 Derecho al Olvido

Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros. Para los datos relacionados con transacciones, la eliminación se realizará una vez cumplido el período de conservación obligatorio de siete años. Sin embargo, para los datos utilizados en nuestro sistema de newsletter, los usuarios pueden darse de baja automáticamente en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico que enviamos o visitando el link de suscripción https://www.tca.ec/Suscripciones.Control.php. Esta acción eliminará sus datos de nuestra lista de distribución de manera inmediata.

1.4 Uso de Datos

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para los fines especificados, como procesar transacciones, enviar boletos electrónicos, y enviar comunicaciones promocionales si el usuario ha optado por recibirlas. No compartimos sus datos personales con terceros, excepto cuando sea necesario para completar una transacción o cumplir con una obligación legal.

1.5 Venta de Entradas a través de Plataformas Externas

Para ciertos eventos, las entradas pueden ser vendidas a través de plataformas externas como Ticketshow, Meet2Go, entre otras. En estos casos, los usuarios estarán sujetos a los términos y condiciones, así como a las políticas de privacidad de dichas plataformas. El Teatro Centro de Arte no tiene control ni responsabilidad sobre las prácticas de manejo de datos de estas empresas y no retiene información personal recopilada por ellas.

1.6 Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger sus datos personales mediante medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas. Actualmente, utilizamos las siguientes prácticas para asegurar la integridad y confidencialidad de los datos:

• Acceso Restringido: Nuestra base de datos está protegida por credenciales de usuario y contraseña, y solo el personal calificado tiene acceso a ella a través de software y mecanismos de seguridad. El acceso está restringido a usuarios autorizados.
• Conexiones Seguras: Utilizamos HTTPS para asegurar que los datos transmitidos entre su navegador y nuestro servidor web estén encriptados, protegiendo la información durante el tránsito.
• Monitoreo y Actualizaciones: Monitoreamos regularmente nuestros sistemas para prevenir accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción de datos. Mantenemos todos los componentes del servidor actualizados con los últimos parches de seguridad.

2. Newsletter y Comunicaciones
2.1 Suscripción

Al suscribirse a nuestro newsletter, usted acepta recibir comunicaciones promocionales, actualizaciones sobre eventos, y otras noticias relacionadas con el Teatro Centro de Arte. La suscripción al newsletter es voluntaria y puede ser gestionada por el usuario en cualquier momento.

2.2 Recolección y Uso de Datos

Para enviarle nuestro newsletter, recopilamos y almacenamos su dirección de correo electrónico y, opcionalmente, su nombre y teléfono o cuenta de WhatsApp para personalizar las comunicaciones. Estos datos se utilizan exclusivamente para el envío de newsletters y no se comparten con terceros.

2.3 Gestión de Suscripciones

Los usuarios pueden gestionar su suscripción al newsletter de manera sencilla visitando https://www.tca.ec/Suscripciones.Control.php. Cada correo electrónico enviado incluye un enlace para darse de baja automáticamente, permitiendo a los usuarios eliminar su dirección de correo electrónico de nuestra lista de distribución en cualquier momento. Esta acción se realiza de inmediato y sin necesidad de intervención adicional.

2.4 Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger la información personal utilizada para el envío de newsletters. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para prevenir accesos no autorizados y garantizar la confidencialidad de sus datos. Utilizamos servicios de envío de correos electrónicos que cumplen con las normativas de protección de datos aplicables.

2.5 Consentimiento y Retiro

Al suscribirse, usted nos otorga su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico. El retiro del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

2.6 Actualizaciones de Política

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas de newsletter y comunicaciones. Cualquier cambio significativo será comunicado a los suscriptores a través del newsletter, y se les dará la oportunidad de revisar y aceptar los nuevos términos.

3. Políticas de Venta y Devolución
3.1 Métodos de Compra

Existen dos formas de adquirir entradas para los eventos del Teatro Centro de Arte:

• Plataforma Digital del Teatro: Nuestra plataforma digital está integrada con un sistema de pagos con tarjeta de crédito certificado. Esta plataforma garantiza un entorno seguro para las transacciones, ya que los datos de la tarjeta no se procesan en el portal del teatro, sino en el entorno seguro de la plataforma de Pagos Nuvei. La empresa de procesamiento de pagos está certificada para realizar transacciones seguras y envía notificaciones inmediatas de las transacciones realizadas. Para información de la empresa, visite https://www.nuvei.com/es/who-we-are. El teatro envía un resumen de la transacción al usuario, así como la información de los boletos adquiridos para el evento.
• Portales Externos de Venta de Tickets: También puede adquirir entradas a través de portales de venta de tickets como Ticketshow o Meet2go. Aunque el teatro ofrece un enlace en su sitio web para simplificar el acceso a estos portales, la transacción y el pago se realizan directamente en las páginas de estas plataformas. Los usuarios estarán sujetos a los términos y condiciones, así como a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

3.2 Facturación

Emisión de Facturas: Al realizar una compra a través de la plataforma del Teatro Centro de Arte, se emite una factura electrónica. Es responsabilidad del usuario ingresar correctamente los datos para la factura. Fundación Inge Brückmann - Promotora de Arte y Cultura., Teatro Centro de Arte, es un establecimiento autorizado por el Servicio de Rentas Internas (SRI) para la emisión de facturación electrónica, en conformidad con la resolución NAC-DGERCGC17-0000460 emitida el 30 de agosto de 2017, que establece que la factura electrónica emitida reemplaza y es equivalente al boleto de entrada.

Cortesías o pases gratuitos: Para boletos de cortesía o gratuitos, no se emitirá factura ni comprobante de venta, ya que no existe una transacción económica de por medio. El Teatro Centro de Arte llevará un registro administrativo interno de las cortesías entregadas, únicamente para fines de control y auditoría interna, sin que esto implique la emisión de un documento tributario.

3.3 Compras y promociones

Procesos de compra: El usuario accede al portal del Teatro Centro de Arte y selecciona el evento, la fecha, la hora y el tipo de boleto que desea adquirir. A continuación, debe ingresar la información solicitada de manera precisa y seleccionar sus asientos (si el evento tiene asientos numerados) o indicar la cantidad de boletos requeridos. Una vez completado este paso, se mostrarán las opciones de pago con tarjeta de crédito y/o débito.

Compras por Deposito o transferencia bancaria: En caso de inconvenientes con los pagos en línea, los clientes podrán optar por reservar sus boletos por un máximo de 3 horas y realizar el pago mediante depósito o transferencia bancaria. El comprobante de pago deberá ser enviado dentro de ese plazo para validar la compra. Una vez confirmado el pago, los boletos serán emitidos y enviados al cliente en un plazo máximo de 24 horas. Si el pago no se confirma en el tiempo establecido, la reserva será liberada automáticamente.

Promociones: Toda promoción, descuento o preventa será anunciada claramente en el portal del teatro al momento de la compra y no se podrá realizar descuento sobre descuento.

Para acceder al descuento de tercera edad, los usuarios deberán realizar un pre-registro en línea, proporcionando sus datos personales y adjuntando una copia de su cédula de identidad para validar su edad. Este proceso permitirá agilizar la compra tanto en línea como de manera presencial y evitar fraudes. El tratamiento de estos datos personales se realizará conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, incluyendo el aviso de privacidad y el consentimiento expreso del usuario.

El Teatro Centro de Arte se reserva el derecho de definir en qué canales de venta estará disponible el descuento para personas de la tercera edad, ya sea en línea, presencialmente en taquilla, o en ambos. Esta información será comunicada oportunamente en el portal web y en los puntos de venta, según las condiciones de cada evento o promoción.

3.4 Validez de las entradas y acceso histórico

Entradas Digitales y Físicas: Las entradas adquiridas de forma digital pueden requerir ser canjeadas por boletos físicos, según las disposiciones del productor del evento. Si el canje es necesario, los compradores deberán acercarse a la ventanilla del teatro, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 17:00, así como una hora antes de cada función en la fecha del evento. Esta obligación será comunicada previamente a través de las redes sociales oficiales del teatro. Si el productor no exige el canje por boletos físicos, los asistentes podrán ingresar presentando el boleto electrónico o el comprobante de la transacción. En caso de que un usuario adquiera varias entradas y todos los asistentes lleguen juntos, bastará con mostrar el boleto electrónico una sola vez. Sin embargo, si los beneficiarios llegan en horarios diferentes, será necesario que el cliente se acerque a la taquilla para canjear las entradas digitales por boletos físicos individuales.

Histórico de compras y facilidades: El usuario cliente podrá acceder de manera fácil y rápida a un informe de las transacciones realizadas en el link https://www.tca.ec/e-ticket.consulta.php, ingresando el email y cédula que se usaron al momento de la compra.

3.5 Responsabilidad del Comprador e inconvenientes suscitados

Datos de Contacto: Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente su dirección de correo electrónico y otros datos de contacto para asegurar la recepción de las entradas y la información de la transacción. El teatro no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.

Inconvenientes suscitados en el momento de la compra: El sistema de venta funciona a través de Internet, por lo que pueden presentarse inconvenientes técnicos o de conectividad. En caso de que el cliente no reciba el correo electrónico de confirmación o enfrente algún problema durante la compra, deberá comunicarse con el teatro para recibir asistencia oportuna y asegurar la adquisición de sus boletos. El cliente deberá proporcionar toda la información y documentación solicitada por el teatro, la cual será verificada con la entidad correspondiente para confirmar que la transacción se realizó correctamente. Una vez comprobado el proceso, el teatro procederá a emitir los boletos. Si los asientos seleccionados inicialmente ya no estuvieran disponibles, se asignarán otros en acuerdo con el comprador. Para reportar inconvenientes durante la compra, el teatro pone a disposición el número de WhatsApp +593 4-400-1035, disponible únicamente en horario laboral.

3.6 Política de Devoluciones

Las devoluciones se permiten únicamente en caso de cancelación del evento por causas ajenas al Teatro Centro de Arte o por motivos de fuerza mayor debidamente justificados por el cliente. No se realizarán devoluciones por inasistencia, llegada tardía, o incumplimiento de las políticas del teatro, como restricciones de edad, código de vestimenta u otras condiciones informadas en la sección de preguntas frecuentes de cada evento. En caso de cancelación, los clientes deberán solicitar la devolución dentro de las 48 horas siguientes al anuncio oficial. Si el evento es reprogramado, las entradas adquiridas serán válidas para la nueva fecha. El Teatro Centro de Arte informará el procedimiento a seguir para la devolución del valor de las entradas, el cual se realizará conforme al método de compra original. El proceso de devolución puede tomar hasta 21 días calendario.

4. Política de Derecho de Admisión y Asistencia a Nuestros Eventos
4.1 Responsabilidad en Eventos Categoría Eventos Externos

En estos casos, la Fundación Inge Brückmann - Promotora de Arte y Cultura - Teatro Centro de Arte únicamente arrienda sus instalaciones y no interviene en la organización ni ejecución del evento. Por lo tanto, toda la responsabilidad sobre la realización, presentaciones, venta y devoluciones de entradas corresponde exclusivamente al productor del evento.

4.2 Programas Culturales de Entrada Libre

Para asistir a estos eventos, es necesario registrarse previamente a través de la opción "Reserva de Boletos". Complete el formulario con la información solicitada de manera precisa. Al finalizar el registro, recibirá un boleto electrónico que deberá presentar el día del evento, junto con el código enviado a su correo electrónico. Opcionalmente, puede canjear la reserva digital por un boleto físico en la boletería del teatro. La reserva tendrá validez hasta 10 minutos antes del inicio del evento, luego de lo cual será reasignada. Se recomienda llegar con anticipación para evitar inconvenientes. En algunos casos, la opción de "Reserva de Boletos" no estará disponible, y los boletos físicos se entregarán directamente en la boletería el día de la función. Por lo tanto, se sugiere llegar con suficiente tiempo para retirar su entrada.

4.3 Código de Vestimenta 4.4 Derecho de Admisión

El Teatro Centro de Arte, en su compromiso con la protección de audiencias vulnerables y la transparencia informativa, adopta voluntariamente criterios de clasificación de contenidos similares a los establecidos en la Ley Orgánica de Comunicación (LOC) para medios de comunicación, aunque estos no sean de aplicación obligatoria para espectáculos teatrales.

En concordancia con estos criterios, el Teatro Centro de Arte utilizará las siguientes clasificaciones orientativas:

• Apto para todo público: Contenido adecuado para todas las edades.
• Recomendado para mayores de 12 años: Contenido que puede contener temas o imágenes no aptas para niños menores de 12 años.
• Recomendado para mayores de 18 años: Contenido que puede contener temas o imágenes no aptas para menores de edad.

El Teatro Centro de Arte se reserva el derecho de admisión y, en caso de ser necesario, podrá solicitar a los asistentes que se retiren si su comportamiento perturba el desarrollo normal del espectáculo o afecta la experiencia de otros espectadores.

Asimismo, se recomienda que los niños asistan a eventos sinfónicos a partir de los 7 años, ya que la apreciación de este tipo de música requiere un ambiente de tranquilidad y concentración.

5. Políticas de Donaciones

El Teatro Centro de Arte León Febres-Cordero agradece y valora las donaciones realizadas por personas naturales o jurídicas. A continuación, se describen las políticas y procedimientos relacionados con las donaciones:

5.1 Proceso de Donación

• Acceso al Sistema de Pagos: Las personas naturales o jurídicas pueden realizar donaciones accediendo a nuestro sistema de pagos en línea a través del botón de donaciones disponible en nuestro sitio web.
• Registro de Información: Al acceder al sistema, el donante debe ingresar la información pertinente para su registro, asegurando que todos los datos proporcionados sean precisos y completos. Esto es necesario tanto para donantes como para compradores virtuales.
• Realización del Pago: Una vez ingresada la información, el donante procede a realizar el pago por el total de la donación. Este monto se transmite automáticamente al Banco a través de nuestro sistema de pagos en línea.

6. Seguridad de la Información

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la información y hemos implementado una serie de medidas para proteger los datos personales de nuestros usuarios. Estas medidas están diseñadas para prevenir accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción de datos. A continuación, se detallan las prácticas de seguridad que seguimos:

6.1 Medidas Técnicas

• Conexiones Seguras: Utilizamos HTTPS en nuestro sitio web para asegurar que los datos transmitidos entre su navegador y nuestro servidor estén encriptados, protegiendo la información durante el tránsito.
• Acceso Restringido: El acceso a nuestra base de datos está protegido por credenciales de usuario y contraseña, y solo el personal calificado tiene acceso a través de plataformas seguras de conexión.
• Monitoreo y Actualizaciones: Realizamos monitoreos regulares de nuestros sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados. Además, mantenemos todos los componentes del servidor actualizados con los últimos parches de seguridad.

6.2 Medidas Organizativas

• Control de Acceso: Solo el personal autorizado y capacitado tiene acceso a los datos personales, y se les exige seguir estrictas políticas de seguridad.
• Capacitación Continua: Proporcionamos capacitación continua a nuestro personal sobre las mejores prácticas de seguridad de la información y protección de datos.

6.3 Protección de Datos en Plataformas Externas

• Plataformas de Pago: Las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma son procesadas por la empresa Nuvei, la cual cuenta con un sistema de pagos con tarjeta de crédito certificado, que garantiza un entorno seguro. Los datos de la tarjeta no se procesan en el portal del teatro, sino en el entorno seguro de la plataforma de pago.
• Portales Externos: Para las compras realizadas a través de portales externos como Ticketshow o Meet2go, los usuarios están sujetos a las políticas de seguridad de dichas plataformas. Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad y seguridad de estos servicios antes de realizar una transacción.

6.4 Evaluación y Mejora Continua

• Revisión de Seguridad: Realizamos evaluaciones periódicas de nuestras prácticas de seguridad para identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento con las normativas de protección de datos.
• Implementación de Nuevas Tecnologías: Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestras medidas de seguridad y evaluamos regularmente la implementación de nuevas tecnologías para proteger mejor los datos personales.

7. Modificaciones y Cancelaciones de Eventos

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar eventos por causas de fuerza mayor. En tales casos, se aplicará nuestra política de devoluciones.

8. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos personales, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente teatrocentrodearte@outlook.com

9. Modificación de políticas y aviso a los usuarios

El Teatro Centro de Arte se reserva el derecho de actualizar sus Términos y Condiciones para adaptarse a nuevas disposiciones legales y optimizar la experiencia de sus usuarios. Cualquier cambio relevante será comunicado oportunamente a través de los canales oficiales y en el sitio web.